Política de Privacidade
A Clínica Otoface valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus pacientes, visitantes, profissionais e demais usuários de seus canais de atendimento.
Esta Política de Privacidade explica como podemos coletar, utilizar, armazenar, compartilhar e proteger dados pessoais quando você utiliza nosso site, entra em contato com a clínica ou solicita um atendimento.
O tratamento de dados pessoais é realizado de acordo com a legislação brasileira aplicável, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Última atualização: 21 de agosto de 2026.
1. Quem é responsável pelo tratamento dos dados?
Para fins desta Política de Privacidade, a responsável pelo tratamento dos dados pessoais é:
Clínica Otoface
Razão social: CLINICA OTORRINOLARINGOLOGIA DR. PATROCINIO LTDA
CNPJ: 02.498.874/0001-46
Endereço: Rua Arthur Bernardes, 555 – Martins – Uberlândia – MG
E-mail para assuntos relacionados à privacidade: financeiro@clinicaotoface.com.br
Ao longo desta política, utilizaremos os termos “Clínica Otoface”, “Otoface”, “nós” ou “clínica” para nos referirmos à responsável pelo tratamento dos dados.
2. Quais dados pessoais podemos coletar?
Os dados coletados dependem da forma como você utiliza nossos serviços e canais.
Dados fornecidos diretamente pelo usuário
Quando você preenche um formulário, solicita um agendamento ou entra em contato conosco, podemos receber informações como:
- nome;
- telefone;
- e-mail;
- data de nascimento, quando necessária;
- informações relacionadas ao atendimento solicitado;
- especialidade de interesse;
- mensagens enviadas pelo usuário;
- demais informações fornecidas voluntariamente durante o contato.
Dados relacionados à saúde
Em determinadas situações, o usuário pode fornecer informações relacionadas à sua saúde, sintomas, histórico clínico ou tratamento.
Dados relativos à saúde são considerados dados pessoais sensíveis pela legislação brasileira e recebem proteção adicional.
Solicitamos que você forneça por formulários públicos apenas as informações necessárias para que nossa equipe possa compreender sua solicitação inicial.
Informações clínicas detalhadas devem, sempre que possível, ser apresentadas diretamente aos profissionais responsáveis durante o atendimento.
Dados coletados durante a navegação
Quando você acessa nosso site, algumas informações técnicas podem ser coletadas automaticamente, como:
- endereço IP;
- tipo de navegador;
- dispositivo utilizado;
- sistema operacional;
- páginas acessadas;
- data e horário de acesso;
- origem da visita;
- tempo de permanência;
- interações realizadas no site;
- identificadores utilizados por cookies e tecnologias semelhantes.
Esses dados podem ser utilizados para segurança, funcionamento do site, análise de desempenho e melhoria da experiência do usuário.
3. Para quais finalidades utilizamos os dados pessoais?
Os dados pessoais podem ser tratados para diferentes finalidades, incluindo:
- responder solicitações enviadas pelo site;
- realizar ou facilitar agendamentos;
- entrar em contato com pacientes e interessados;
- confirmar consultas e procedimentos;
- prestar atendimento médico e assistencial;
- permitir comunicação entre a clínica e o paciente;
- enviar informações relacionadas ao atendimento;
- cumprir obrigações legais e regulatórias;
- manter registros necessários à prestação de serviços de saúde;
- exercer ou defender direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais;
- garantir a segurança de pacientes, profissionais e sistemas;
- prevenir fraudes e acessos indevidos;
- melhorar o funcionamento e a experiência de navegação no site;
- gerar informações estatísticas sobre o uso do site;
- avaliar o desempenho de campanhas de comunicação e marketing, quando permitido.
Os dados não serão utilizados de maneira incompatível com as finalidades informadas nesta política.
4. Qual é a base legal para o tratamento dos dados?
A Clínica Otoface poderá tratar dados pessoais com base nas hipóteses previstas pela LGPD, conforme a finalidade e o contexto do tratamento.
Entre elas podem estar:
- consentimento do titular;
- execução de contrato ou procedimentos relacionados a um contrato;
- cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
- exercício regular de direitos;
- proteção da vida ou da integridade física;
- tutela da saúde;
- legítimo interesse, quando aplicável e respeitados os direitos do titular.
Quando houver tratamento de dados pessoais sensíveis, especialmente informações relacionadas à saúde, serão observadas as hipóteses legais específicas aplicáveis a essa categoria de dados.
5. Dados relacionados ao atendimento médico
Informações fornecidas durante consultas, exames, procedimentos e demais atendimentos podem integrar registros assistenciais e prontuários médicos.
Esses dados são tratados de acordo com a legislação aplicável à proteção de dados e às atividades de saúde, além das normas profissionais e regulatórias pertinentes.
O acesso a essas informações é limitado aos profissionais e pessoas autorizadas que necessitam delas para realizar suas atividades.
6. Com quem os dados podem ser compartilhados?
A Clínica Otoface poderá compartilhar dados pessoais somente quando necessário para a prestação de seus serviços, cumprimento de obrigações ou funcionamento de sua estrutura tecnológica.
O compartilhamento pode ocorrer, por exemplo, com:
- médicos e demais profissionais envolvidos no atendimento;
- laboratórios e serviços de apoio diagnóstico, quando necessário;
- hospitais e instituições de saúde relacionadas ao atendimento;
- prestadores de serviços administrativos e tecnológicos;
- fornecedores de sistemas de gestão e prontuário;
- serviços de hospedagem e infraestrutura digital;
- plataformas utilizadas para comunicação e agendamento;
- contadores, advogados e consultores profissionais, quando necessário;
- autoridades públicas, regulatórias ou judiciais, quando houver obrigação legal.
Quando possível, o acesso é limitado às informações necessárias para a finalidade específica.
A Clínica Otoface não comercializa dados pessoais de pacientes.
7. Atendimento por WhatsApp e outros canais
A Clínica Otoface pode utilizar aplicativos e plataformas de terceiros, como WhatsApp, telefone, e-mail ou outros canais digitais para facilitar a comunicação com pacientes e interessados.
Ao utilizar esses serviços, determinadas informações também poderão ser tratadas pelos respectivos fornecedores das plataformas, de acordo com suas próprias políticas de privacidade.
Recomendamos que informações médicas altamente sensíveis sejam compartilhadas apenas quando necessárias e por meios apropriados indicados pela equipe.
8. Cookies e tecnologias semelhantes
Nosso site pode utilizar cookies e outras tecnologias para garantir seu funcionamento e compreender como os visitantes interagem com as páginas.
Cookies são pequenos arquivos armazenados no dispositivo do usuário durante a navegação.
Eles podem ser utilizados para finalidades como:
- funcionamento técnico do site;
- segurança;
- armazenamento de preferências;
- análise de audiência;
- medição de desempenho;
- compreensão da origem dos acessos;
- análise de campanhas de marketing.
Quando exigido pela legislação aplicável, cookies não essenciais poderão depender da autorização do usuário.
9. Ferramentas de análise e publicidade
O site poderá utilizar ferramentas de terceiros para compreender o comportamento de navegação e avaliar campanhas digitais.
Essas ferramentas podem incluir serviços como:
- Google Analytics;
- Google Ads;
- Meta Pixel;
- outras plataformas de análise ou publicidade utilizadas pela clínica.
Dependendo da configuração utilizada, essas tecnologias podem coletar informações sobre navegação e interações realizadas no site.
A utilização dessas ferramentas deverá observar as escolhas realizadas pelo usuário no gerenciamento de cookies, quando aplicável.
10. Por quanto tempo os dados são armazenados?
Os dados pessoais são mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados.
O prazo poderá variar de acordo com:
- natureza do dado;
- finalidade do tratamento;
- existência de relação entre o paciente e a clínica;
- obrigações legais e regulatórias;
- prazos de guarda aplicáveis a registros médicos e administrativos;
- necessidade de exercício regular de direitos.
Após o término do período necessário, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos quando existir fundamento legal para sua conservação.
11. Como protegemos os dados pessoais?
A Clínica Otoface adota medidas administrativas, técnicas e organizacionais destinadas a proteger os dados pessoais contra situações como:
- acesso não autorizado;
- destruição;
- perda;
- alteração;
- comunicação indevida;
- tratamento inadequado ou ilícito.
O acesso aos dados é limitado, sempre que possível, às pessoas que necessitam dessas informações para exercer suas funções.
Apesar das medidas de proteção adotadas, nenhum sistema eletrônico é completamente imune a riscos.
12. Quais são os direitos do titular dos dados?
Nos termos da LGPD, o titular pode exercer direitos relacionados aos seus dados pessoais, observadas as limitações legais aplicáveis.
Entre eles estão:
- confirmação da existência de tratamento;
- acesso aos dados;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- solicitação de anonimização, bloqueio ou eliminação de dados em determinadas situações;
- portabilidade, quando aplicável;
- informações sobre compartilhamento de dados;
- informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
- revogação do consentimento, quando essa for a base legal utilizada;
- oposição ao tratamento nas hipóteses previstas em lei;
- solicitação de revisão de determinadas decisões automatizadas, quando aplicável.
Algumas solicitações podem não resultar na exclusão imediata dos dados quando existir obrigação legal, regulatória ou outro fundamento que determine sua conservação.
13. Como exercer seus direitos?
Para exercer direitos relacionados à proteção de dados pessoais ou solicitar esclarecimentos sobre esta política, entre em contato pelo canal:
E-mail: financeiro@clinicaotoface.com.br
Para segurança do próprio titular, poderemos solicitar informações adicionais necessárias para confirmar sua identidade antes de atender determinadas solicitações.
14. Dados de crianças e adolescentes
A Clínica Otoface também pode prestar atendimento a crianças e adolescentes.
Quando houver tratamento de dados de menores de idade, serão observadas as regras aplicáveis e o melhor interesse da criança ou adolescente.
Quando necessário, informações poderão ser fornecidas por pais, responsáveis legais ou representantes devidamente autorizados.
15. Links para sites de terceiros
Nosso site pode conter links para páginas ou serviços administrados por terceiros.
A Clínica Otoface não controla as práticas de privacidade desses sites.
Ao acessar páginas externas, recomendamos consultar as respectivas políticas de privacidade.
16. Transferência internacional de dados
Alguns fornecedores de tecnologia utilizados pela clínica podem armazenar ou processar informações em servidores localizados fora do Brasil.
Quando houver transferência internacional de dados pessoais, serão observados os requisitos previstos pela legislação aplicável.
17. Alterações desta Política de Privacidade
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças:
- nos serviços oferecidos;
- nos sistemas utilizados;
- nos procedimentos internos;
- na legislação;
- nas práticas de proteção de dados.
A versão atualizada permanecerá disponível nesta página, acompanhada da data da última revisão.
18. Fale conosco
Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de dados pessoais realizado pela Clínica Otoface, entre em contato:
Clínica Otoface
E-mail: financeiro@clinicaotoface.com.br
Telefone/WhatsApp: (34) 3215-1143
Endereço: Rua Arthur Bernardes, 555 – Martins – Uberlândia – MG